Comment éviter que les médias sociaux ruinent votre entreprise

Qu'il s'agisse de pirates informatiques, de clients mécontents ou simplement d'une réaction défavorable à une de vos publications, un contenu négatif sur les médias sociaux peut ruiner le capital confiance de votre entreprise en quelques minutes.

Mais, comment éviter de s'enfoncer dans un crise née sur les réseaux sociaux ? "Les médias sociaux sont la menace la plus immédiate pour la réputation de votre entreprise", déclare Pete Knott, consultant numérique chez Lansons, société de conseil en gestion de la réputation. "Si elle n'est pas prise au sérieux, elle peut avoir un impact direct sur votre entreprise, financièrement et culturellement." Les fausses nouvelles (fake news) demeurent l'un des plus grands défis - malgré les mesures de lutte de plus en plus intégrées aux algorithmes sur des réseaux sociaux comme Facebook et Twitter.

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En mai, par exemple, les actions de la Metro Bank du Royaume-Uni ont chuté de 11 % avant que l'entreprise ne puisse se débarrasser des rumeurs inexactes sur les médias sociaux selon lesquelles elle connaissait des difficultés financières. Et selon Ilia Kolochenko de la société genevoise de sécurité Internet Immuniweb, les conséquences pourraient être bien pires.

Lâcher une bombe

"Les pirates informatiques peuvent causer d'énormes dommages s'ils peuvent trouver un moyen d'afficher des fake news sur les médias sociaux", dit-il. "Imaginez s'ils réussissaient à pirater les comptes de la BBC et à publier un article sur l'Iran larguant une ...